Vad kommentarerna ändrade

Det är formen på en användbar kommentar, och det är inte formen på en populär en. Det här stycket är regeln vi använder för att skilja dem åt, de fem sakerna tittare faktiskt ändrade, och den längre listan av saker vi inte gjort.

Vad som gör en kommentar användbar

Feedback på en video är inget val. Det kan det inte vara, för de som skriver är inget urval av något — de är de som kände tillräckligt starkt för att skriva, vilket väljer ut ett särskilt temperament.

Så vi läser kommentarer som rapporter snarare än preferenser. En rapport beskriver något som hände personen medan de tittade. En preferens beskriver något de skulle vilja existerade.

Lampflimret var obekvämt att titta på är en rapport. Ni borde göra en version med lo-fi-beats är en preferens. Båda är legitima och vi är glada för båda, men bara en kan kontrolleras, och bara en berättar för oss om objektet vi gjorde.

En anledning gör en enskild kommentar värd mer än hundra medhåll. Medhåll berättar för oss vad folk gillar. En anledning berättar för oss vad filen gör.

Kattkommentaren var en rapport. Den beskrev en effekt — vaksamhet istället för vila — som vi inte designat för och inte kunnat hitta själva, för de fyra av oss som ser varje klipp har vetat var katten är i åratal, och du kan inte vänta på något du redan sett.

Begäranden vi agerar på, och de vi inte gör

Nästan automatiskt, i praktiken: allt som beskriver obehag.

Om något i ett avsnitt gör att titta på det värre — ett flimmer, ett nivåhopp, ett ljust element i en mörk bild, ett ljud med en kant på sig — tar vi det på orden och grälar inte om hur vanligt det är. Obehag är ingen smaksak, och det är systematiskt under-rapporterat, vilket är den viktiga halvan av argumentet. Ingen skriver en kommentar för att säga att ett flimmer var obehagligt. De stänger fliken. De som skriver är den lilla synliga kanten av något vi inte kan se resten av.

Den andra är varje lucka mellan vad vi sa och vad vi levererade. Om en titel säger tre timmar och filen är två timmar femtio är det vårt fel och någon har rätt att säga det.

Sedan finns den enskilt största kategorin begäran, med marginal: mer bör hända.

En storm vid någon punkt. En besökare. En dag-och-natt-cykel. Musik under. En historia, även en lätt en. Någon bad, rimligt, om enstaka klockor så man vet hur mycket tid som gått.

Vi gör inget av det, för de är alla begäran om att saken ska bli en annan sak. Att nästan ingenting händer är ingen begränsning i våra avsnitt; det är specifikationen. En storm skulle förbättra de tio minuterna någon aktivt tittar och skada de tre timmarna de inte gör — och de tre timmarna de inte tittar är produkten.

Det här är stunden vi låter arroganta, och det finns ingen version av meningen som fixar det. Vi säger, i praktiken, till folk som tog sig besväret att skriva att vi vet bättre än de om saken de beskrev sin egen upplevelse av. Allt vi kan säga är att begärandena motsäger varandra ständigt — samma vecka producerade lägg till musik snälla och lägg aldrig till musik snälla — så att följa dem var aldrig faktiskt tillgängligt, och en kanal som försöker slutar som ett medelvärde av alla, vilket är ingens kväll.

Vad en kommentar är värd

Vi försökte räkna ut multiplikatorn en gång, för det verkade som något man kunde veta.

På våra långa filer lämnar ungefär en tittare av flera tusen en kommentar, så aritmetiken är lockande: en kommentar, flera tusen personer. Vi slutade lita på det talet inom en dag.

Frekvensen är ingen enskild frekvens. Klagomål om obehag kommer från en liten, självselekterad andel — de flesta bara går. Funktionsönskemål kommer från entusiaster, som är vilt överrepresenterade och mest benägna att skriva utförligt. En kommentar som säger lägg till X snälla och en kommentar som säger X gjorde ont är inte samma enhet och kan inte adderas, vilket är precis vad en kommentarräkning gör.

Tillgänglighet är inte i kön

En kategori hoppar över hela processen ovan: om en begäran handlar om att någon ska kunna använda saken alls är det ingen begäran, och den vägs inte mot något.

Vi frågar inte hur många det påverkar. Vi frågar inte om det passar schemat. Det går längst fram, för alternativet är en kanal som bestämmer att vissa människors kvällar inte är värda en dags arbete, och vi är inte villiga att skriva ner den meningen.

Fem saker som ändrades

1. 1

   Två avsnitt fick sitt lampflimmer ombyggt

   Ett snabbt, regelbundet flimmer i en tidig kaminscen och dess uppföljare. Rapporterat som obekvämt av två personer ungefär ett år isär. Vi renderade om båda — den enda gången vi någonsin renderat om en publicerad lång fil — och saktade ner varje praktiskt flimmer i katalogen till en oregelbunden, mycket mildare cykel.

2. 2

   Varje fil är nu masterad till samma ljudstyrka

   Våra tidiga avsnitt drev med en märkbar marginal mellan filer. Någon beskrev att sätta på ett andra avsnitt på natten och behöva sträcka sig efter mobilen, i mörkret, för det kom in högre. Alla nya filer träffar nu ett mål och de äldre remastrades, vilket var tråkigt och billigt.

3. 3

   Inga slutskärmar på något över två timmar

   De föreslagna-video-korten i slutet av en lång fil anländer klockan tre på natten för någon som somnat, över en scen som just blivit tyst. Flera beskrev det och de hade alla rätt. Långa avsnitt slutar nu i tystnad.

4. 4

   Ett långt avsnitt i varje omgång har inget djur i sig

   Det här är kattkommentaren. Vi tog inte bort katten — kärleken är verklig och designanledningen håller fortfarande — men personen beskrev något sant om sig själva, och det fanns ingen anledning att båda sorters tittare inte kunde betjänas. Det kostade oss ingenting förutom disciplinen att komma ihåg.

5. 5

   Varje beskrivning säger vad du kommer höra

   En enkel rad, före allt annat: regn mot glas, en spis, vind i takfoten. Det började som en tillgänglighetsbegäran och hjälper alla, inklusive folk som väljer något att sätta på med ljudet av.

De vi inte hann med

Två bra förslag har legat obehandlade i över ett år, och ingen av dem har en princip bakom sig. Vi har helt enkelt inte gjort dem.

Kapitelmarkörer på åttatimmarsfilerna. Någon påpekade att hitta tillbaka till en särskild del av ett långt avsnitt är i princip omöjligt. De har rätt. Det är ungefär en dags arbete per fil, över många filer, och varje gång det kommer upp förlorar det mot att göra något nytt.

En ljudenbart-version. Efterfrågad upprepade gånger, uppenbart användbar för alla som vill ha rummet utan en upplyst skärm i det. Inte tekniskt svårt. Det är en helt extra sak att producera, namnge, ladda upp och underhålla för varje avsnitt, för alltid, och vi har inte varit villiga att ta på oss det.

Vi föredrar att ha de här nedskrivna här än tyst frånvarande.

Om du har något att lägga till — särskilt en rapport snarare än en preferens — är gemenskapssidan där vi faktiskt läser. Och katten, som orsakade allt det här, har sitt eget stycke i den fyra minuter långa katten.

Kvällen är ljummen här.