Hvad Kommentarerne Ændrede

Det er formen på en nyttig kommentar, og det er ikke formen på en populær én. Dette stykke er reglen, vi bruger til at skelne dem, de fem ting seere faktisk ændrede, og den længere liste over ting, vi ikke har gjort.

Hvad gør en kommentar brugbar

Feedback på en video er ikke en afstemning. Det kan den ikke være, for folkene der skriver, er ikke en stikprøve af noget — de er folkene, der følte stærkt nok til at skrive, hvilket udvælger for et bestemt temperament.

Så vi læser kommentarer som rapporter frem for præferencer. En rapport beskriver noget, der skete med personen, mens de så på. En præference beskriver noget, de gerne ville have eksisterede.

Lampeflimren var ubehagelig at se på er en rapport. I burde lave en version med lo-fi beats er en præference. Begge er legitime, og vi er glade for begge, men kun én kan tjekkes, og kun én fortæller os om objektet, vi lavede.

En grund gør en enkelt kommentar mere værd end hundrede enigheder. Enighed fortæller os, hvad folk kan lide. En grund fortæller os, hvad filen gør.

Katte-kommentaren var en rapport. Den beskrev en effekt — årvågenhed i stedet for hvile — som vi ikke havde designet til og ikke kunne have fundet selv, for de fire af os der ser hvert klip, har vidst, hvor katten er, i årevis, og man kan ikke vente på noget, man allerede har set.

Anmodningerne vi handler på, og dem vi ikke gør

Næsten automatisk, i praksis: alt der beskriver ubehag.

Hvis noget i en episode gør det værre at se den — en flimren, et niveauhop, et skarpt element i et mørkt billede, en lyd med en kant — tager vi det for pålydende og skændes ikke om, hvor almindeligt det er. Ubehag er ikke et spørgsmål om smag, og det er systematisk under-rapporteret, hvilket er den vigtige halvdel af argumentet. Ingen skriver en kommentar for at sige, en flimren var ubehagelig. De lukker fanen. De, der skriver, er den lille synlige kant af noget, vi ikke kan se resten af.

Den anden er et hul mellem, hvad vi sagde, og hvad vi leverede. Hvis en titel siger tre timer, og filen er to timer og halvtreds, er det vores fejl, og nogen har ret til at sige det.

Så er der den største enkeltkategori af anmodninger, med afstand: mere burde ske.

En storm på et tidspunkt. En besøgende. En dag-og-nat-cyklus. Musik under det. En historie, selv en let en. Nogen bad, rimeligt, om lejlighedsvise klokker, så man ved, hvor meget tid der er gået.

Vi gør ingen af disse, for de er alle anmodninger om, at tingen skal blive en anden ting. Næsten intet der sker, er ikke en begrænsning ved vores episoder; det er specifikationen. En storm ville forbedre de ti minutter, nogen aktivt ser, og skade de tre timer, de ikke gør — og de tre timer, de ikke ser, er produktet.

Det er punktet, hvor vi lyder arrogante, og der findes ingen version af sætningen, der fikser det. Vi fortæller reelt folk, der tog sig den ulejlighed at skrive, at vi ved bedre end dem om den ting, de beskrev deres egen oplevelse af. Alt vi kan sige, er at anmodningerne modsiger hinanden konstant — samme uge producerede tilføj venligst musik og tilføj venligst aldrig musik — så at følge dem var aldrig reelt en mulighed, og en kanal, der forsøger, ender som et gennemsnit af alle, hvilket er ingens aften.

Hvad én kommentar er værd

Vi prøvede at regne multiplikatoren ud engang, for det virkede som noget, man kunne vide.

På vores lange filer efterlader omkring én seer ud af flere tusinde en kommentar, så aritmetikken er fristende: én kommentar, flere tusinde mennesker. Vi holdt op med at stole på det tal inden for en dag.

Raten er ikke én rate. Klager over ubehag kommer fra en lillebitte, selvudvælgende brøkdel — de fleste går bare. Funktionsanmodninger kommer fra entusiaster, som er vildt overrepræsenteret og mest tilbøjelige til at skrive udførligt. En kommentar der siger tilføj venligst X og en kommentar der siger X gjorde ondt er ikke samme enhed og kan ikke lægges sammen, hvilket er præcis, hvad en kommentaroptælling gør.

Tilgængelighed er ikke i køen

Én kategori springer hele processen ovenfor over: hvis en anmodning handler om, om nogen overhovedet kan bruge tingen, er det ikke en anmodning, og det bliver ikke vejet mod noget.

Vi spørger ikke, hvor mange det påvirker. Vi spørger ikke, om det passer ind i skemaet. Det går forrest, for alternativet er en kanal, der beslutter, at nogle folks aftener ikke er en dags arbejde værd, og det er vi ikke villige til at skrive ned.

Fem ting der ændrede sig

1. 1

   To episoder fik deres lampeflimren genbygget

   En hurtig, regelmæssig flimren i en tidlig pejsescene og dens efterfølger. Rapporteret som ubehagelig af to personer omkring et år fra hinanden. Vi genrenderede begge — den eneste gang, vi nogensinde har genrenderet en udgivet lang fil — og sænkede hver praktisk flimren i kataloget til en uregelmæssig, meget mildere cyklus.

2. 2

   Hver fil er nu masteret til samme lydstyrke

   Vores tidlige episoder drev med en mærkbar margin mellem filer. Nogen beskrev at sætte en anden episode på om natten og skulle nå ud efter telefonen, i mørket, fordi den kom ind højere. Alle nye filer rammer nu ét mål, og de ældre blev genmastereret, hvilket var trættende og billigt.

3. 3

   Ingen slutskærme på noget over to timer

   De foreslåede-video-kortene i slutningen af en lang fil ankommer klokken tre om natten for nogen, der er faldet i søvn, over en scene, der lige er blevet stille. Adskillige beskrev det, og de havde alle ret. Lange episoder slutter nu i stilhed.

4. 4

   Én lang episode i hver batch har intet dyr i sig

   Dette er katte-kommentaren. Vi fjernede ikke katten — kærligheden er reel, og designgrunden holder stadig — men personen beskrev noget sandt om sig selv, og der var ingen grund til, at ikke begge slags seere kunne betjenes. Det kostede os intet undtagen disciplinen at huske det.

5. 5

   Hver beskrivelse siger hvad man vil høre

   Én ligefrem linje, før alt andet: regn på glas, en ovn, vind i tagskægget. Det begyndte som en tilgængelighedsanmodning og hjælper alle, inklusive folk der vælger noget at sætte på med lyden slukket.

Dem vi ikke nåede

To gode forslag har siddet ubehandlede i over et år, og ingen af dem har et princip bag sig. Vi har bare ikke gjort dem.

Kapitelmarkører på de otte-timers filer. Nogen påpegede, at det at finde vej tilbage til en bestemt del af en lang episode grundlæggende er umuligt. De har ret. Det er omkring en dags arbejde pr. fil, på tværs af mange filer, og hver gang det kommer op, taber det til at lave noget nyt.

En kun-lyd-version. Anmodet gentagne gange, åbenlyst nyttigt for enhver, der vil have rummet uden en oplyst skærm i det. Ikke teknisk svært. Det er en hel ekstra ting at producere, navngive, uploade og vedligeholde for hver episode, for evigt, og vi har ikke været villige til at tage det på.

Vi vil hellere have dem skrevet ned her end stille fraværende.

Hvis du har noget at tilføje — særligt en rapport frem for en præference — er fællesskabet siden, hvor vi faktisk læser. Og katten, der forårsagede alt dette, har sit eget stykke i den firem­inutters kat.

Her er aftenen lun.