Cosa hanno cambiato i commenti

Questa è la forma di un commento utile, e non è la forma di uno popolare. Questo pezzo è la regola che usiamo per distinguerli, le cinque cose che gli spettatori hanno davvero cambiato, e la lista più lunga di cose che non abbiamo fatto.

Cosa rende utilizzabile un commento

Il feedback su un video non è un voto. Non può esserlo, perché le persone che scrivono non sono un campione di niente — sono le persone che si sono sentite abbastanza forti da digitare, il che seleziona per un temperamento particolare.

Quindi leggiamo i commenti come rapporti piuttosto che preferenze. Un rapporto descrive qualcosa che è successo alla persona mentre guardava. Una preferenza descrive qualcosa che vorrebbe esistesse.

Lo sfarfallio della lampada era scomodo da guardare è un rapporto. Dovreste fare una versione con lo-fi beats è una preferenza. Entrambe sono legittime e siamo contenti di entrambe, ma solo una si può verificare, e solo una ci dice qualcosa sull'oggetto che abbiamo fatto.

Una ragione rende un singolo commento più prezioso di cento consensi. Il consenso ci dice cosa piace alle persone. Una ragione ci dice cosa sta facendo il file.

Il commento sul gatto era un rapporto. Descriveva un effetto — vigilanza invece di riposo — per cui non avevamo progettato e che non avremmo potuto trovare da soli, perché noi quattro che guardiamo ogni montaggio sappiamo dove si trova il gatto da anni, e non puoi aspettare qualcosa che hai già visto.

Le richieste su cui agiamo, e quelle su cui no

Quasi automaticamente, in pratica: qualsiasi cosa descriva disagio.

Se qualcosa in un episodio rende peggiore la visione — uno sfarfallio, un salto di livello, un elemento luminoso in un'inquadratura scura, un suono con un bordo tagliente — lo prendiamo alla lettera e non discutiamo su quanto sia comune. Il disagio non è una questione di gusto, ed è sistematicamente sotto-segnalato, che è la metà importante dell'argomento. Nessuno scrive un commento per dire che uno sfarfallio era spiacevole. Chiude la scheda. Chi scrive è il piccolo bordo visibile di qualcosa di cui non possiamo vedere il resto.

Il secondo è qualsiasi divario tra ciò che abbiamo detto e ciò che abbiamo consegnato. Se un titolo dice tre ore e il file è due ore e cinquanta, è un nostro errore e qualcuno ha ragione a dirlo.

Poi c'è la categoria di richiesta singola più grande, di gran lunga: dovrebbe succedere di più.

Una tempesta a un certo punto. Un visitatore. Un ciclo giorno-notte. Musica sotto. Una storia, anche leggera. Qualcuno ha chiesto, ragionevolmente, campane occasionali così sai quanto tempo è passato.

Non facciamo niente di tutto questo, perché sono tutte richieste affinché la cosa diventi una cosa diversa. Che non succeda quasi niente non è un limite dei nostri episodi; è la specifica. Una tempesta migliorerebbe i dieci minuti che qualcuno sta guardando attivamente e danneggerebbe le tre ore che non sta guardando — e le tre ore che non sta guardando sono il prodotto.

Questo è il punto in cui suoniamo arroganti, e non c'è nessuna versione della frase che lo aggiusti. Stiamo, in effetti, dicendo a persone che si sono prese il disturbo di scrivere che sappiamo meglio di loro riguardo alla cosa di cui stavano descrivendo la propria esperienza. Tutto quello che possiamo dire è che le richieste si contraddicono costantemente — la stessa settimana ha prodotto per favore aggiungete musica e per favore non aggiungete mai musica — quindi seguirle non è mai stata davvero un'opzione disponibile, e un canale che ci prova finisce per essere una media di tutti, che non è la sera di nessuno.

Quanto vale un commento

Abbiamo provato a calcolare il moltiplicatore una volta, perché sembrava qualcosa che si potesse sapere.

Sui nostri file lunghi, circa uno spettatore su diverse migliaia lascia un commento, quindi l'aritmetica è allettante: un commento, diverse migliaia di persone. Abbiamo smesso di fidarci di quel numero entro un giorno.

Il tasso non è un tasso solo. Le lamentele sul disagio vengono da una frazione minuscola e autoselezionata — la maggior parte delle persone se ne va e basta. Le richieste di funzionalità vengono da entusiasti, che sono selvaggiamente sovra-rappresentati e i più propensi a scrivere a lungo. Un commento che dice per favore aggiungete X e un commento che dice X ha fatto male non sono la stessa unità e non possono essere sommati, che è esattamente ciò che fa un conteggio di commenti.

L'accessibilità non è in coda

Una categoria salta tutto il processo sopra: se una richiesta riguarda il fatto che qualcuno possa usare la cosa affatto, non è una richiesta, e non viene pesata contro niente.

Non chiediamo quante persone riguarda. Non chiediamo se si adatta al programma. Va in testa alla fila, perché l'alternativa è un canale che decide che le sere di alcune persone non valgono un giorno di lavoro, e non siamo disposti a scrivere quella frase.

Cinque cose che sono cambiate

1. 1

   Due episodi hanno avuto lo sfarfallio della lampada ricostruito

   Uno sfarfallio veloce e regolare in una prima scena di focolare e nel suo sequel. Segnalato come scomodo da due persone a circa un anno di distanza. Abbiamo ri-renderizzato entrambi — l'unica volta che abbiamo mai ri-renderizzato un file lungo già pubblicato — e rallentato ogni sfarfallio pratico nel catalogo a un ciclo irregolare, molto più delicato.

2. 2

   Ogni file ora è masterizzato alla stessa sonorità

   I nostri primi episodi variavano di un margine notevole tra i file. Qualcuno ha descritto di aver messo su un secondo episodio di notte e aver dovuto allungare la mano verso il telefono, al buio, perché arrivava più forte. Tutti i nuovi file ora colpiscono un unico bersaglio e quelli vecchi sono stati ri-masterizzati, il che è stato noioso ed economico.

3. 3

   Nessuna schermata finale su niente oltre le due ore

   Le schede di video suggeriti alla fine di un file lungo arrivano alle tre del mattino per qualcuno che si è addormentato, su una scena che si è appena azzittita. Diverse persone l'hanno descritto e avevano tutte ragione. Gli episodi lunghi ora finiscono nel silenzio.

4. 4

   Un episodio lungo per gruppo non ha nessun animale dentro

   Questo è il commento sul gatto. Non abbiamo rimosso il gatto — l'affetto è reale e la ragione di design regge ancora — ma la persona stava descrivendo qualcosa di vero su di sé, e non c'era ragione per cui entrambi i tipi di spettatore non potessero essere serviti. Non ci è costato niente tranne la disciplina di ricordarsene.

5. 5

   Ogni descrizione dice cosa sentirai

   Una riga semplice, prima di tutto il resto: pioggia sul vetro, un fornello, vento nelle grondaie. È iniziata come una richiesta di accessibilità e aiuta tutti, incluse le persone che scelgono qualcosa da mettere su con l'audio spento.

Quelle a cui non siamo arrivati

Due buoni suggerimenti sono rimasti irrisolti per oltre un anno, e nessuno dei due ha un principio dietro. Semplicemente non li abbiamo fatti.

Marcatori di capitolo sui file di otto ore. Qualcuno ha fatto notare che ritrovare la strada verso una parte particolare di un episodio lungo è essenzialmente impossibile. Ha ragione. È circa un giorno di lavoro per file, su tanti file, e ogni volta che salta fuori perde contro il fare qualcosa di nuovo.

Una versione solo audio. Richiesta ripetutamente, ovviamente utile per chiunque voglia la stanza senza uno schermo acceso dentro. Non tecnicamente difficile. È tutta una cosa in più da produrre, nominare, caricare e mantenere per ogni episodio, per sempre, e non siamo stati disposti ad assumercela.

Preferiamo averle scritte qui piuttosto che silenziosamente assenti.

Se hai qualcosa da aggiungere — in particolare un rapporto piuttosto che una preferenza — la pagina della community è dove leggiamo davvero. E il gatto, che ha causato tutto questo, ha il suo pezzo in il gatto di quattro minuti.

Qui la sera è calda.