Hvað athugasemdirnar breyttu

Það er lögun gagnlegrar athugasemdar, og hún er ekki lögun vinsællar. Þessi grein er reglan sem við notum til að greina þær í sundur, fimm hlutir sem áhorfendur breyttu í raun, og lengri listinn af hlutum sem við höfum ekki gert.

Hvað gerir athugasemd nothæfa

Endurgjöf um myndband er ekki atkvæði. Það getur ekki verið það, því fólkið sem skrifar er ekki úrtak af neinu — það er fólkið sem fann nógu sterkt til að slá inn, sem velur fyrir tiltekið skaplyndi.

Svo við lesum athugasemdir sem skýrslur fremur en óskir. Skýrsla lýsir einhverju sem gerðist fyrir manneskjuna meðan hún horfði. Ósk lýsir einhverju sem hún vildi að væri til.

Lampaflöktið var óþægilegt að horfa á er skýrsla. Þið ættuð að gera útgáfu með lo-fi bítum er ósk. Bæði eru lögmæt og við erum fegin báðum, en aðeins eina er hægt að athuga, og aðeins ein segir okkur um hlutinn sem við gerðum.

Ástæða gerir eina athugasemd verðmætari en hundrað samþykki. Samþykki segir okkur hvað fólki líkar. Ástæða segir okkur hvað skráin er að gera.

Kattarathugasemdin var skýrsla. Hún lýsti áhrifum — árvekni í stað hvíldar — sem við höfðum ekki hannað fyrir og gátum ekki fundið sjálf, því við fjögur sem horfum á hverja klippingu höfum vitað hvar kötturinn er í mörg ár, og þú getur ekki beðið eftir einhverju sem þú hefur þegar séð.

Beiðnirnar sem við bregðumst við, og þær sem við gerum það ekki

Nánast sjálfvirkt, í reynd: allt sem lýsir óþægindum.

Ef eitthvað í þætti gerir að horfa á hann verra — flökt, hljóðstyrksstökk, bjartur þáttur í dökku skoti, hljóð með brún á sér — tökum við það gott og gilt og rífumst ekki um hversu algengt það er. Óþægindi eru ekki smekksatriði, og þau eru kerfisbundið vantilkynnt, sem er mikilvægi helmingur röksemdarinnar. Enginn skrifar athugasemd til að segja að flökt hafi verið óþægilegt. Þau loka flipanum. Þau sem skrifa eru litla sýnilega brúnin á einhverju sem við sjáum ekki restina af.

Annað er hvaða bil sem er milli þess sem við sögðum og þess sem við skiluðum. Ef titill segir þrjár klukkustundir og skráin er tvær klukkustundir og fimmtíu mínútur, er það okkar mistök og einhver hefur rétt fyrir sér að segja það.

Svo er stærsti staki flokkur beiðna, með miklum mun: meira ætti að gerast.

Stormur einhvern tímann. Gestur. Dags-og-nætur hringrás. Tónlist undir. Saga, jafnvel lítil. Einhver bað, sanngjarnlega, um öðru hverju bjöllur svo þú vitir hversu mikill tími hefur liðið.

Við gerum ekkert af þessu, því þau eru öll beiðnir um að hluturinn verði annar hlutur. Að nánast ekkert gerist er ekki takmörkun þáttanna okkar; það er forskriftin. Stormur myndi bæta tíu mínúturnar sem einhver er virkur að horfa á og skemma þriggja klukkustundirnar sem þau eru það ekki — og þriggja klukkustundirnar sem þau horfa ekki á eru varan.

Þetta er punkturinn þar sem við hljómum hrokafull, og það er engin útgáfa af setningunni sem lagar það. Við erum, í raun, að segja fólki sem hafði fyrir því að skrifa að við vitum betur en það um hlutinn sem það var að lýsa eigin reynslu af. Allt sem við getum sagt er að beiðnirnar stangast stöðugt á — sama vikan framleiddi vinsamlegast bætið við tónlist og vinsamlegast aldrei bætið við tónlist — svo að fylgja þeim var aldrei í raun í boði, og rás sem reynir endar sem meðaltal allra, sem er kvöld einskis.

Hvers virði ein athugasemd er

Við reyndum að reikna út margfaldarann einu sinni, því það virtist vera eitthvað sem hægt væri að vita.

Á löngu skránum okkar skilur u.þ.b. einn áhorfandi af hverjum nokkrum þúsund eftir athugasemd, svo reikningsdæmin eru freistandi: ein athugasemd, nokkur þúsund manns. Við hættum að treysta þeirri tölu innan sólarhrings.

Hlutfallið er ekki eitt hlutfall. Kvartanir um óþægindi koma frá örsmáum, sjálfvöldum hluta — flestir fara einfaldlega. Eiginleikabeiðnir koma frá áhugafólki, sem er gífurlega ofmetið og líklegast til að skrifa ítarlega. Athugasemd sem segir vinsamlegast bætið við X og athugasemd sem segir X særði eru ekki sama eining og er ekki hægt að leggja saman, sem er nákvæmlega hvað athugasemdafjöldi gerir.

Aðgengi er ekki í biðröðinni

Einn flokkur sleppir öllu ferlinu hér að ofan: ef beiðni snýst um að einhver geti yfirhöfuð notað hlutinn, er hún ekki beiðni, og hún er ekki vegin gegn neinu.

Við spyrjum ekki hversu marga hún hefur áhrif á. Við spyrjum ekki hvort hún passi við áætlunina. Hún fer fremst, því valkosturinn er rás sem ákveður að kvöld sumra sé ekki þess virði dags vinnu, og við erum ekki tilbúin að skrifa þá setningu niður.

Fimm hlutir sem breyttust

1. 1

   Tveir þættir fengu lampaflöktið sitt endurbyggt

   Hratt, reglulegt flökt í snemma eldstæðissenu og framhaldi hennar. Tilkynnt sem óþægilegt af tveimur manns um ári í sundur. Við endurgerðum bæði — eina skiptið sem við höfum nokkurn tímann endurgert útgefna langa skrá — og hægðum á hverju verklegu flökti í safninu í óreglulegan, miklu mildari hring.

2. 2

   Hver skrá er nú meistaraflutt á sama hljóðstyrk

   Snemma þættirnir okkar ráku um áberandi mun milli skráa. Einhver lýsti því að setja á annan þátt á kvöldin og þurfa að seilast eftir símanum, í myrkrinu, því hann kom hærra inn. Allar nýjar skrár hitta nú eitt mark og eldri voru endurmeistaraflutt, sem var þreytandi og ódýrt.

3. 3

   Engir lokaskjáir á neinu yfir tveimur klukkustundum

   Tillögu-myndbanda-spjöldin í lok langrar skráar berast klukkan þrjú um nóttina fyrir einhvern sem hefur sofnað, yfir senu sem var einmitt orðin hljóð. Nokkrir lýstu því og þau höfðu öll rétt fyrir sér. Löngu þættirnir enda nú í þögn.

4. 4

   Einn langur þáttur í hverri lotu hefur ekkert dýr í sér

   Þetta er kattarathugasemdin. Við fjarlægðum ekki köttinn — ástúðin er raunveruleg og hönnunarástæðan stendur ennþá — en manneskjan var að lýsa einhverju sönnu um sjálfa sig, og það var engin ástæða fyrir að báðar tegundir áhorfenda gætu ekki fengið þjónustu. Það kostaði okkur ekkert nema agann að muna.

5. 5

   Hver lýsing segir hvað þú munt heyra

   Ein einföld lína, á undan öllu öðru: rigning á gleri, eldavél, vindur í þakskeggi. Það byrjaði sem aðgengisbeiðni og hjálpar öllum, þar á meðal fólki að velja eitthvað til að setja á með hljóðið af.

Þau sem við komumst ekki til

Tvær góðar tillögur hafa setið óafgreiddar í yfir ár, og hvorug á sér meginreglu að baki. Við höfum einfaldlega ekki gert þær.

Kaflamerki á átta klukkustunda skránum. Einhver benti á að að finna leiðina til baka að tilteknum hluta langs þáttar er nánast ómögulegt. Þau hafa rétt fyrir sér. Það er u.þ.b. dags vinna á skrá, yfir margar skrár, og í hvert sinn sem það kemur upp tapar það fyrir að gera eitthvað nýtt.

Hljóð-eingöngu útgáfa. Beðin um endurtekið, augljóslega gagnleg fyrir hvern sem vill herbergið án lýsts skjás í því. Ekki tæknilega erfitt. Það er heil auka hlutur að framleiða, nefna, hlaða upp og viðhalda fyrir hvern þátt, að eilífu, og við höfum ekki verið tilbúin að takast á við það.

Við myndum frekar hafa þau skrifuð hér en hljóðlega fjarverandi.

Ef þú átt eitthvað að bæta við — sérstaklega skýrslu fremur en ósk — er samfélagssíðan þar sem við lesum í raun. Og kötturinn, sem olli þessu öllu, á sína eigin grein í fjögurra mínútna kettinum.

Kvöldið er hlýtt hér.