Ce que les commentaires ont changé

C'est la forme d'un commentaire utile, et ce n'est pas la forme d'un commentaire populaire. Ce texte est la règle que nous utilisons pour les distinguer, les cinq choses que les spectateurs ont réellement changées, et la plus longue liste de choses que nous n'avons pas faites.

Ce qui rend un commentaire utilisable

Les retours sur une vidéo ne sont pas un vote. Ils ne peuvent pas l'être, parce que les gens qui écrivent ne sont un échantillon de rien — ce sont les gens qui ont ressenti assez fort pour taper, ce qui sélectionne un tempérament particulier.

Alors nous lisons les commentaires comme des rapports plutôt que comme des préférences. Un rapport décrit quelque chose qui est arrivé à la personne pendant qu'elle regardait. Une préférence décrit quelque chose qu'elle aimerait voir exister.

Le scintillement de la lampe était inconfortable à regarder est un rapport. Vous devriez faire une version avec des beats lo-fi est une préférence. Les deux sont légitimes et nous sommes contents des deux, mais une seule peut être vérifiée, et une seule nous parle de l'objet que nous avons fabriqué.

Une raison rend un seul commentaire plus précieux que cent accords. L'accord nous dit ce que les gens aiment. Une raison nous dit ce que fait le fichier.

Le commentaire sur le chat était un rapport. Il décrivait un effet — de la vigilance au lieu du repos — pour lequel nous n'avions pas conçu et que nous n'aurions pas pu trouver seuls, parce que les quatre d'entre nous qui regardons chaque montage savons où est le chat depuis des années, et tu ne peux pas attendre quelque chose que tu as déjà vu.

Les demandes sur lesquelles nous agissons, et celles sur lesquelles nous n'agissons pas

Presque automatiquement, en pratique : tout ce qui décrit un inconfort.

Si quelque chose dans un épisode rend le visionnage pire — un scintillement, un saut de niveau, un élément lumineux dans un plan sombre, un son avec un bord tranchant — nous le prenons au pied de la lettre et ne discutons pas de sa fréquence. L'inconfort n'est pas une question de goût, et il est systématiquement sous-signalé, ce qui est la moitié importante de l'argument. Personne n'écrit un commentaire pour dire qu'un scintillement était désagréable. Ils ferment l'onglet. Ceux qui écrivent sont le petit bord visible de quelque chose dont nous ne pouvons pas voir le reste.

La seconde est tout écart entre ce que nous avons dit et ce que nous avons livré. Si un titre dit trois heures et que le fichier fait deux heures cinquante, c'est notre erreur et quelqu'un a raison de le dire.

Puis il y a la plus grande catégorie de demande, de loin : il devrait se passer plus de choses.

Un orage à un moment donné. Un visiteur. Un cycle jour-nuit. De la musique en fond. Une histoire, même légère. Quelqu'un a demandé, raisonnablement, des cloches occasionnelles pour savoir combien de temps s'est écoulé.

Nous ne faisons rien de tout ça, parce que ce sont toutes des demandes pour que la chose devienne une chose différente. Que presque rien ne se passe n'est pas une limitation de nos épisodes ; c'est le cahier des charges. Un orage améliorerait les dix minutes que quelqu'un regarde activement et endommagerait les trois heures qu'il ne regarde pas — et les trois heures qu'il ne regarde pas sont le produit.

C'est le point où nous semblons arrogants, et il n'existe aucune version de la phrase qui règle ça. Nous sommes, en effet, en train de dire à des gens qui ont pris la peine d'écrire que nous en savons plus qu'eux sur la chose dont ils décrivaient leur propre expérience. Tout ce que nous pouvons dire, c'est que les demandes se contredisent constamment — la même semaine a produit ajoutez de la musique s'il vous plaît et n'ajoutez jamais de musique s'il vous plaît — alors les suivre n'a jamais été vraiment possible, et une chaîne qui essaie finit par être une moyenne de tout le monde, ce qui n'est la soirée de personne.

Ce que vaut un commentaire

Nous avons essayé de calculer le multiplicateur une fois, parce que ça semblait être quelque chose qu'on pouvait savoir.

Sur nos longs fichiers, à peu près un spectateur sur plusieurs milliers laisse un commentaire, donc l'arithmétique est tentante : un commentaire, plusieurs milliers de personnes. Nous avons arrêté de faire confiance à ce chiffre en une journée.

Le taux n'est pas un seul taux. Les plaintes sur l'inconfort viennent d'une fraction minuscule et auto-sélectionnée — la plupart des gens partent simplement. Les demandes de fonctionnalités viennent des passionnés, qui sont follement surreprésentés et les plus susceptibles d'écrire longuement. Un commentaire disant ajoutez X s'il vous plaît et un commentaire disant X a fait mal ne sont pas la même unité et ne peuvent pas être additionnés, ce qui est exactement ce que fait un compteur de commentaires.

L'accessibilité n'est pas dans la file

Une catégorie saute tout le processus ci-dessus : si une demande concerne la capacité de quelqu'un à simplement utiliser la chose, ce n'est pas une demande, et elle n'est pesée contre rien.

Nous ne demandons pas combien de personnes ça affecte. Nous ne demandons pas si ça rentre dans le calendrier. Ça passe en premier, parce que l'alternative est une chaîne qui décide que les soirées de certaines personnes ne valent pas une journée de travail, et nous ne sommes pas prêts à écrire cette phrase.

Cinq choses qui ont changé

1. 1

   Deux épisodes ont eu leur scintillement de lampe reconstruit

   Un scintillement rapide et régulier dans une première scène de foyer et sa suite. Signalé comme inconfortable par deux personnes à environ un an d'intervalle. Nous avons re-rendu les deux — la seule fois où nous avons jamais re-rendu un long fichier publié — et ralenti chaque scintillement pratique du catalogue vers un cycle irrégulier et bien plus doux.

2. 2

   Chaque fichier est maintenant masterisé à la même intensité sonore

   Nos premiers épisodes dérivaient d'une marge notable entre fichiers. Quelqu'un a décrit mettre un second épisode la nuit et devoir tendre la main vers le téléphone, dans le noir, parce qu'il arrivait plus fort. Tous les nouveaux fichiers atteignent maintenant une cible unique et les anciens ont été remasterisés, ce qui était fastidieux et bon marché.

3. 3

   Aucun écran de fin sur quoi que ce soit de plus de deux heures

   Les cartes de vidéos suggérées à la fin d'un long fichier arrivent à trois heures du matin pour quelqu'un qui s'est endormi, sur une scène qui vient de devenir silencieuse. Plusieurs personnes l'ont décrit et elles avaient toutes raison. Les longs épisodes se terminent maintenant dans le silence.

4. 4

   Un long épisode de chaque lot n'a aucun animal dedans

   C'est le commentaire sur le chat. Nous n'avons pas retiré le chat — l'affection est réelle et la raison de conception tient toujours — mais la personne décrivait quelque chose de vrai à propos d'elle-même, et il n'y avait aucune raison que les deux types de spectateurs ne puissent pas être servis. Ça ne nous a rien coûté sauf la discipline de nous en souvenir.

5. 5

   Chaque description dit ce que tu vas entendre

   Une ligne simple, avant tout le reste : la pluie sur le verre, une cuisinière, le vent dans les avant-toits. Ça a commencé comme une demande d'accessibilité et ça aide tout le monde, y compris les gens qui choisissent quoi mettre le son coupé.

Celles auxquelles nous ne sommes pas arrivés

Deux bonnes suggestions sont restées sans réponse pendant plus d'un an, et aucune n'a de principe derrière. Nous ne les avons simplement pas faites.

Des marqueurs de chapitre sur les fichiers de huit heures. Quelqu'un a fait remarquer que retrouver son chemin vers une partie particulière d'un long épisode est essentiellement impossible. Ils ont raison. C'est à peu près une journée de travail par fichier, sur beaucoup de fichiers, et chaque fois que ça revient, ça perd contre le fait de créer quelque chose de nouveau.

Une version audio seule. Demandée à répétition, évidemment utile pour quiconque veut la pièce sans un écran allumé dedans. Pas techniquement difficile. C'est toute une chose supplémentaire à produire, nommer, téléverser et maintenir pour chaque épisode, pour toujours, et nous n'avons pas été disposés à nous en charger.

Nous préférons les avoir écrites ici plutôt que discrètement absentes.

Si tu as quelque chose à ajouter — particulièrement un rapport plutôt qu'une préférence — la page communauté est où nous lisons réellement. Et le chat, qui a causé tout ça, a son propre texte dans le chat de quatre minutes.

Ici, le soir est doux.